Contato com o Google é muito difícil!
Ontem, escrevi um artigo para o Undergoogle, que sairá na próxima quarta-feira. Não vou dizer o assunto principal, para não prejudicar os resultados do artigo, mas vou contar uma experiêcnia que tive e achei muito chata em relação ao Google.
Uma das situações que me coloquei foi fazer uma simulação de que precisava entrar em contato com o Google. Tentei de diferentes modos, busquei na FAQ deles, na Central de Ajuda e não encontrei nada além de um formulário de contato.
Fiquei feliz e preeenchi o tal formulário. Eis que recebo uma resposta automática dizendo que não vou ter uma resposta deles.
Busquei mais. Encontrei um email para o qual enviei uma mensagem, pedindo a mesma coisa do formulário. Novamente, uma resposta automática chegou à minha Inbox. Dizia, desta vez, que devo preencher o tal formulário para obter ajuda.
Engraçado, tudo leva ao formulário e este diz que não vou obter uma resposta! Encontrado aí, um ponto fraco no atendimento do Google.
Essa experiência é apenas parte do que fiz ao escrever o artigo pro Undergoogle. Não perca, na próxima quarta-feira, que a reflexão ficou legal e o assunto interessa bastante, mas ainda não posso revelar.
4 comentários:
O atendimento do Google não é bom, mas o do Yahoo é inexistente.
Um belo dia, TODOS meus emails do Yahoo simplesmente sumiram e não tinha um email ou formulário de contato, só uma merda de FAQ. Não é a toa q fui para o GMAIL.
Abraço,
Guilherme
www.papodehomem.com.br
Pois é, essa parece ser uma marca das grandes empresas: a distância que têm de seus clientes.
Já tive experiências boas e ruins com o atendimento da Google. Uma vez estava pesquisando sobre a empresa, e pedi material a eles. Em menos de 24 horas, tive como resposta um ótimo material inclusive com slides.
Em compensação, para receber meu dinheiro do AdSense tem sido um sufoco. Eles chegaram a confundir o Banco Nossa Caixa, que é do Estado de São Paulo, com o Caixa Econômica Federal. E só depois de 15 dias foram perceber.
Um abraço Daniel, e parabéns pelo esforço.
Em uma empresa como o Google, que se põe sempre próxima do usuário, num "ambiente descontraído" (essa é a filosofia da empresa, nós sabemos), é interessante verificar seu relato.
Mas imaginemos quantos milhares /milhões de email eles teriam que responder caso esse contato direto existisse sempre.
AMIGOS:
SOCORRRO
HJ FUI A USAR MINHA CONTA "PROFESSIONAL GOOGLE" E VEIO UMA MENSAGEM: "LAMENTAVELMENTE SUA CONTA FOI DESATIVDA"
O QUE FAZER?!?!??!?!?!
AINDA UMA PARTE DE MIM VIE EM:
SEBASTIAN.GERLIC@GMAIL.COM
ALGUEM ME DEI UM SOCORRRO!!!!!
GRATO
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